Intermedio ITIL®
Continual Service Impovement
Fórmate para ser experto en ITIL®
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Presentación
Este curso introduce a los alumnos en los total conocimiento de conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL® Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) del ciclo de vida de servicio ITIL® v3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de CSI, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL® permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a CSI®.
La Fundación de Egresados de la Universidad Distrital, como representante de la multinacional holandesa ITPreneurs®, ha desarrollado una estructura solida e internacional de preparación profesional, enfocada en el desarrollo de habilidades prácticas en ITIL® que requieren los profesionales de TI hoy en día, para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real orientándola a formar Expertos en ITIL® V3 Certificados.
¿Porqué formarte con nosotros?
· Centro ATO® a través de ITPreneurs® por Examinador Autorizado por ITIL®, que garantiza los más altos estándares para la formación y entrenamiento.
· Docentes certificados como Experto en ITIL® V3 acreditado como Trainer por IT Preneurs y más de 10 años de experiencia implementando ITIL.
· Este curso Incluye el examen oficial de certificación de ITIL® Continual Service Improvement en inglés por certificador internacional avalado.
· Incluye Kit Gerencial con el más completo Material de ITPreneurs® avalado por EXIN®, LOYALIST® y PMI® a través de la compañía internacional ITPreneurs®.
· Los asistentes recibirán 24 PDU’S avalados por el PMI® (asignados a través de IT Preneurs), requeridos para procesos de continuidad en la certificación como PMP (Professional Management Project).
· La oportunidad de realizar sesiones de simulacros del examen con la retroalimentación pertinente, en inglés, reforzando los conocimientos y garantizando la aprobación del examen de certificación.
· Más de 300 personas certificadas internacionalmente en ITIL® en el 2010, que demuestra Experiencia y Calidad.
· Al estar certificado en ITIL® Continual Service Improvement, además de ser una marca líder en mejores prácticas para implementar servicios, tendrá la seguridad de estar avalado a nivel internacional.
· La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a diferencia de otras entidades.
Duración: 32 Horas Presenciales.
Objetivo General:
Conocer conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL® Continual Service Improvement (CSI) para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
· Comprender la administración de servicios como una práctica y cómo los procesos dentro del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) apoyan el ciclo de vida de servicio.
· Conocer la importancia del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) en la prestación de los servicios comprendiendo cómo los procesos de alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.
· Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
· Conocer de manera aplicada los procesos, actividades y funciones en el Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) para alcanzar la excelencia operacional.
· Aprender cómo medir el rendimiento en procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
· Conocer la importancia de la seguridad de TI y cómo lo soportan los procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
· Comprender los requerimientos de tecnología e implementación apoyados en los procesos de Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
· Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI).
Dirigido a
El curso en ITIL® Continual Service Improvement será de interés para:
· Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL® v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL.
· Quienes que requieren un amplio conocimiento en profundidad de la fase del ciclo de Vida ITIL® Continual Service Improvement ITIL® y como este ciclo de vida podría ser implementado para mejorar la calidad de la Gestión de Servicio TI dentro de una organización.
· Quienes buscar certificarse como Expertos en ITIL® V3.
· Profesionales que se ubican en ambientes de Diseño de Servicio SD y que requieren entender conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
· Profesionales con un rol: CIO’s, CTO’, administradores, personal de supervisión, jefes de equipo, diseñadores, consultores arquitectos, planificadores, IT, los administradores de TI de auditoría, los administradores de seguridad, directores de servicios de prueba y formadores ITSM.
· Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio
Caminos a Experto ITIL®
Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL®, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle).
Acerca del examen
· Para presentar el examen ITIL® Continual Service Improvement, se deben evidenciar las siguientes certificaciones: ITIL v3 Foundation Certificate ITIL v2 o v3 Fundación Fundación + Bridge V3 y la realización del curso ITIL® Continual Service Improvement en un centro autorizado de formación.
Valide su puntaje en el siguiente vínculo: http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp
· Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 12 horas de estudio personal, revisando el plan de estudios y el libro Diseño del Servicio en preparación para el examen.
· El programa se puede descargar desde:
http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp
· Cada examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basada en la taxonomía de Bloom a través de escenarios.
· Duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en inglés (los candidatos que presentan el examen y su lengua materna es distinta, tienen un máximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario)
· Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5 puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elemento de distracción y no puntualiza.
· La puntuación para aprobar cada examen es de 28/40 o 70%
Créditos
· Sí aprueba el examen ITIL® Continual Service Improvement, el estudiante obtendrá 3 créditos para certificarse como Experto en ITIL® en el esquema de certificación ITIL.
· Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 24
¿Qué incluye?
· Capacitación con aval internacional, formal y presencial de 32 horas por conferencistas certificados.
· Costo del examen de certificación de ITIL® Continual Service Improvement por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas.
· KIT Gerencial que incluye:
o Libro Guía impreso de alta calidad de ITPreneurs® avalado por EXIN®, LOYALIST® y PMI®.
o Lamina de Procesos SpamCycle de ITIL®
o Esfero.
· 24 Professional Development Units (PDUs)
· Sesiones de simulación del examen de ITIL® Continual Service Improvement, en inglés.
· Certificado de asistencia al curso de ITIL® Continual Service Improvement *.
* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional a través de una entidad avalada internacionalmente.
CONTENIDO TEMÁTICO
· Introduction
· Continual Service ImprovementPrinciplesLunch
· Continual Service ImprovementProcess
· Continual Service ImprovementMethods and Techniques
· Organization for Continual ServiceImprovement
· Technology for Continual ServiceImprovement
· Critical Success Factors and Risks
· Exam Preparation/Mock Exam
· Exam