• Imprimir

Intermedio ITIL®
Operational Support and Analysis

Fórmate para ser experto en  ITIL®

Registrate a este Curso Aqui

Presentación
Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL v3 y procesos relacionados con el Apoyo Operacional, Análisis de los servicios y la Prestación de Servicios (OSA®). Este entrenamiento está orientado a que los participantes  apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente.

¿Por qué formarte con nosotros?

  • Docentes avalado por IT Preneurs, con más de una certificación en la pirámide de ITIL y más de 10 años de experiencia implementando ITIL.
  • El porcentaje de estudiantes que aprueban los exámenes de certificación en el primer intento es alto, para esto garantizamos brindar todas las herramientas necesarias para que te certifiques ITIL® Operational Support and Analysis.
  • Los asistentes recibirán 36 PDU’S avalados por el PMI (asignados a través de IT Preneurs), requeridos para procesos de continuidad en  la certificación como PMP (Professional Management Project).
  • Material Oficial para el participante avalado por la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), a través de la nuestro partner internacional, IT Preneurs.
  • Este diplomado Incluye el examen oficial de certificación de ITIL® Operational Support and Analysis en ingles por certificador internacional avalado.
  • Al estar certificado en ITIL® Operational Support and Analysis, además de ser una marca líder en mejores prácticas para implementar servicios, tendrá la seguridad de estar  avalado a nivel internacional.
  • La oportunidad  de realizar sesiones de simulacros del  examen con la retroalimentación pertinente, en ingles, reforzando los conocimientos y garantizando la aprobación  del examen de certificación.
  • La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a  diferencia de otras entidades.

Objetivo General

  • Conocer sobre las actividades de proceso, métodos y enfoques a nivel operativo para  apoyar  la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.

Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:

  • Knowing the important role of Operational Support and Analysis in service provision and understanding of how the in-scope processes interact with other Service Lifecycle processes
  • The activities, methods and functions used in each of the Operational Support and Analysis processes
  • The application of Operational Support and Analysis processes, activities and functions to achieve operational excellence
  • How to measure Operational Support and Analysis performance
  • The importance of IT Security and how it supports Operational Support and Analysis
  • Understanding technology and implementation requirements in support of Operational Support and Analysis
  • The challenges, critical success factors and risks related with Operational Support and Analysis

Dirigido a
El curso en ITIL® Operational Support and Analysis será de interés para:

  • Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL.
  • Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico del Apoyo a las Operaciones,  procesos de análisis y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Procesos de Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Proceso de Solicitud de Cumplimiento, Proceso de Gestión de Problemas, Proceso de Gestión de acceso, Mesa de ayuda, Gestión Técnica, Gestión de TI y Operaciones de administración de aplicaciones  TI, profesionales que intervienen en la aplicación de Servicios de Gestión y programas de mejora continua.
  • Profesionales de TI, gerentes de negocios  de TI / propietarios de los procesos de negocio.

Duración: 
44 Horas Presenciales.

Pre-Requisitos:

  • Estar certificado en ITIL Foundation versión 3  ó  Estar certificado en ITIL Foundation versión 2 y adicional el  Bridge de versión 3.
  • No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática.
  • El material de clase y la certificación es en inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio avanzado del manejo de la segunda lengua.
  • También es muy recomendable que los candidatos:
    • Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Apoyo a las Operaciones y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio.
    • Estén involucrados en el trabajo con capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad al menos de uno de los procesos de gestión, tales como: Event Management Process, Incident Management Process, Request Fulfillment Process, Problem Management Process, Access Management Process, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management and Application Management
  • Se recomienda que los participantes lean las publicaciones de ITIL Service Lifecycle antes de asistir a la capacitación para la certificación.

Metodología
Seminario-Taller donde cada participante tendrá su propio material de clase en inglés  y se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos. Se contará con sesiones enfocadas a la ejecución de simulacros en ingles con retroalimentación, reforzando los conocimientos para la presentación del examen de certificación en inglés. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales correspondientes.

Ayudas audiovisuales

Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo gerencial. El material utilizado por el instructor en el curso se entregará de forma impresa o a través de medio magnético.

Acerca del examen

  • Para presentar el examen ITIL® Operational Support and Analysis, se deben  evidenciar las siguientes certificaciones: ITIL v3 Foundation Certificate ITIL v2 o v3 Fundación Fundación + Bridge V3 y la realización del curso ITIL® Operational Support and Analysis en un centro autorizado de formación.
  • Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 12 horas de estudio personal, revisando el plan de estudios y el libro Operación del Servicio en preparación para el examen.
  • El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadas en escenarios.
  • Duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en inglés (los candidatos que presentan el examen y su lengua materna es distinta, tienen un máximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario)
  • Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5 puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elemento de distracción y no puntualiza.
  • La puntuación para aprobar el examen es de 28/40 o 70%

Créditos

  • Sí aprueba el examen ITIL® Operational Support and Analysis, el estudiante obtendrá 4 créditos para el ITIL® Expert en el esquema de certificación ITIL.
  • Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 36

¿Qué incluye?

  • Capacitación con aval internacional, formal y presencial de 44 horas por conferencistas certificados.
  • Sesiones de simulación del examen de ITIL® Operational Support and Analysis, en ingles.
  • Costo del examen de certificación de ITIL® Operational Support and Analysis por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas.
  • Completo Material de IT Preneurs avalado por la OGC.
  • Certificado de asistencia al curso de ITIL® Operational Support and Analysis *.
  • Garantía de Certificación**.

* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por EXIN. 
** Es requisito que el estudiante apruebe los exámenes de simulación para presentar el examen de certificación

 

 

CONTENIDO TEMÁTICO

  • Introduction & SM as a practice
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment Management
  • Problem Management
  • Access Management
  • Service Desk
  • Technology and Implementation Considerations
  • Functions
  • Technology and Implementation Considerations
  • Exam Preparation/Mock
  • Exam

 

joomla template 1.6