Intermedio ITIL®
Service Offerings And Agreements
Fórmate para ser experto en ITIL®
Registrate a este Curso Aqui
Presentación
Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL® v3 y procesos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos (ITIL® SOA, Service Offerings and Agreements). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente.
La Fundación de Egresados de la Universidad Distrital, como representante de la multinacional holandesa ITPreneurs®, ha desarrollado una estructura sólida e internacional de preparación profesional, enfocada en eldesarrollo de habilidades prácticas en ITIL® que requieren los profesionales de TI hoy en día para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real orientándola a formar Expertos en ITIL® V3 Certificados.
¿Por qué formarte con nosotros?
· Centro ATO® a través de ITPreneurs® por Examinador Autorizado por ITIL®, que garantiza los más altos estándares para la formación y entrenamiento.
· Docentes certificados como Experto en ITIL® V3 acreditado como Trainer por IT Preneurs y más de 10 años de experiencia implementando ITIL®.
· Este curso incluye el examen oficial de certificación de ITIL® Service Offerings and Agreements, Control and Validation Capability en ingles por certificador internacional avalado.
· Incluye Kit Gerencial con el más completo Material de ITPreneurs® avalado por EXIN®, LOYALIST® y PMI® a través de la compañía internacional ITPreneurs®.
· Los asistentes recibirán 36 PDU’S avalados por el PMI® (asignados a través de IT Preneurs), requeridos para procesos de continuidad en la certificación como PMP® (Professional Management Project).
· La oportunidad de realizar sesiones de simulacros del examen con la retroalimentación pertinente, en inglés, reforzando los conocimientos y garantizando la aprobación del examen de certificación.
· Más de 300 personas certificadas internacionalmente en ITIL® en el 2010, que demuestra Experiencia y Calidad.
· Al estar certificado en ITIL® Service Offerings and Agreements, además de ser una marca líder en mejores prácticas para implementar servicios, tendrá la seguridad de estar avalado a nivel internacional.
· Garantizamos brindar todas las herramientas necesarias para que te certifiques ITIL® Service Offerings and Agreements.
· La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a diferencia de otras entidades.
Objetivo General
· Conocer sobre las actividades de proceso, métodos y enfoques a nivel operativo para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
· Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos dentro del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para apoyar el servicio durante el ciclo de vida.
· Conocer la importancia de los roles en el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados entendiendo como interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
· Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
· La aplicación de las actividades y funciones del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para lograr la excelencia operacional.
· Como medir el rendimiento del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
· Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
· Entender los requerimientos de tecnología e implementación para soportar el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
· Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
Dirigido a
El curso en ITIL® Service Offerings and Agreements será de interés para:
· Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL® v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL®.
· Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de la liberación, control y prestación de servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio.
· Profesionales TI que intervienen en actividades de gestión de Servicio y mejora de los programas.
· Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio, practicantes TI.
Duración: 40 Horas Presenciales.
Pre-Requisitos:
· Estar certificado en ITIL® Foundation versión 3 ó estar certificado en ITIL® Foundation versión 2 y adicional el Bridge de versión 3.
· No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática.
· El programa se dicta en español pero el material de clase y la certificación es en inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio de conocimiento en idioma Inglés.
· También es muy recomendable que los candidatos:
o Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Apoyo a las Operaciones y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio.
o Estén involucrados en el trabajo con capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad al menos de uno de los procesos de gestión, tales como: Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio
· Se recomienda que los participantes lean las publicaciones de ITIL® Service Lifecycle antes de asistir a la capacitación.
Metodología
Seminario-Taller donde cada participante tendrá su propio material de clase en inglés y se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos. Se contará con sesiones enfocadas a la ejecución de simulacros en ingles con retroalimentación, reforzando los conocimientos para la presentación del examen de certificación en inglés. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales correspondientes.
Ayudas audiovisuales
Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen videos, ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo gerencial. El material utilizado por el instructor en el curso se entregará de forma impresa.
Caminos a Experto ITIL®
Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL®, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle).
Acerca del examen
· Para presentar el examen ITIL® Service Offerings and Agreements, se deben evidenciar las siguientes certificaciones: ITIL v3 Foundation Certificate ITIL® v2 o v3 Fundación Fundación + Bridge V3 y la realización del curso ITIL® Service Offerings and Agreements Capability en un centro autorizado de formación.
Valide su puntaje en el siguiente vínculo: http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp
· Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 12 horas de estudio personal, revisando el plan de estudios y el libro Diseño del Servicio en preparación para el examen.
· El programa se puede descargar desde:
http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp
· El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadas en escenarios.
· Cada examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basada en la taxonomía de Bloom a través de escenarios.
· La duración de cada examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en inglés (los candidatos que presentan el examen y su lengua materna es distinta, tienen un máximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario)
· Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5 puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elemento de distracción y no puntualiza.
· La puntuación para aprobar cada examen es de 28/40 o 70% Créditos
· Sí aprueba el examen ITIL® Service Offerings and Agreements Capability, el estudiante obtendrá 4 créditos para el ITIL® Expert en el esquema de certificación ITIL.
· Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 36
¿Qué incluye?
· Capacitación con aval internacional, formal y presencial de 40 horas por conferencistas certificados.
· Costo del examen de certificación ITIL® Service Offerings and Agreements Capability por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas.
· KIT Gerencial que incluye:
o Libro Guía impreso de alta calidad de ITPreneurs® avalado por EXIN®, LOYALIST® y PMI®.
o Lamina de Procesos SpamCycle de ITIL®
o Cuadernillo de apuntes.
o Esfero.
· 36 Professional Development Units (PDUs)
· Sesiones de simulación del examen de ITIL® Service Offerings and Agreements Capability, en ingles.
· Certificado de asistencia al curso de ITIL® Service Offerings and Agreements Capability *.
* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por certificador internacional avalado.
CONTENIDO TEMÁTICO
· Introduction
· Service Portfolio Management
· Service Catalogue Management
· Service Level Management
· Demand Management
· Supplier Management
· Financial Management
· Business Relationship Manager
· Service Offerings and Agreement Rolesand Responsibilities
· Technology and Implementation Considerations
· Exam Preparation / Mock Exam
· Exam