Intermedio ITIL®
ITIL MALC
Fórmate para ser experto en ITIL®
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Presentación
El Certificado de la Managing Across the Lifecycle (Gestión a través del Ciclo de Vida, MALC) es el último módulo de los caminos de los cursos intermedios Lifecycle/Capabilities, orientados a reconocer Expertos de ITIL en Gestión de Servicios. Este curso de 40 Horas sumerge a los alumnos en los contenidos de las publicaciones de ITIL V3, centrándose en los negocios, la gestión y los objetivos de supervisión, el propósito, los procesos, funciones, actividades, en las interfaces y las interacciones entre los procesos incluidos en el ciclo de vida del servicio. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL, permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente.
La Fundación de Egresados de la Universidad Distrital, como representante de la multinacional holandesa ITPreneurs®, ha desarrollado una estructura sólida e internacional de preparación profesional, enfocada en el desarrollo de habilidades prácticas en ITIL® que requieren los profesionales de TI hoy en día para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real orientándola a formar Expertos en ITIL® V3 Certificados.
¿Por qué formarte con nosotros?
· Centro ATO® a través de ITPreneurs® por Examinador Autorizado por ITIL®, que garantiza los más altos estándares para la formación y entrenamiento.
· Docentes certificado como Experto en ITIL® V3 acreditado como Trainer por IT Preneurs y más de 10 años de experiencia implementando ITIL®.
· Este curso incluye el examen oficial de certificación de ITIL® Managing Across the Lifecycle, en ingles por certificador internacional avalado.
· Incluye Kit Gerencial, con el más completo Material de ITPreneurs® avalado por EXIN®, LOYALIST® y PMI® a través de la compañía internacional ITPreneurs®.
· Los asistentes recibirán 30 PDU’S avalados por el PMI® (asignados a través de IT Preneurs), requeridos para procesos de continuidad en la certificación como PMP® (Professional Management Project).
· La oportunidad de realizar sesiones de simulacros del examen con la retroalimentación pertinente, en inglés, reforzando los conocimientos y garantizando la aprobación del examen de certificación.
· Más de 300 personas certificadas internacionalmente en ITIL® en el 2010, que demuestra Experiencia y Calidad.
· Al estar certificado en ITIL® Expert, además de ser una marca líder en mejores prácticas para implementar servicios, tendrá la seguridad de estar avalado en un alto nivel internacionalmente.
· Garantizamos brindar todas las herramientas necesarias para que te certifiques ITIL® Managing Across the Lifecycle.
· La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a diferencia de otras entidades.
Objetivo General
· Conocer sobre las actividades de proceso, métodos y enfoques enfocado al negocio a través del Ciclo de Vida del Servicio, para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
· Introducción a los Negocios de la Gestión de Servicio de TI.
· Gestionar la planificación y ejecución de Gestión de Servicios TI
· Gestionar el cambio estratégico
· Gestión de riesgos
· Comprender los retos de organización
· Evaluación del servicio
· Comprender la orientación de la industria complementaria
Dirigido a
El curso en ITIL® Managing Across the Lifecycle será de interés para:
· Personas que requieren entender los niveles de gestión y de negocio del ciclo de vida y cómo este podría ser implementado para mejorar la calidad de la provisión del servicio TI dentro de una organización
· Personas que buscan certificarse como Expertos en ITIL® en gestión de Servicio TI, para la cual esta calificación es el módulo obligatorio para lograr la certificación como experto en ITIL®.
· Personas que buscan progresar hacia el ITIL Master (Maestro en ITIL) en gestión de Servicio de TI para el cual ser Experto en ITIL es prerrequisito.
· Un rol típico que involucra: CIOs, Profesionales de TI, Gerentes Senior y de Negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio, practicantes TI.
Duración: 40 Horas Presenciales.
Pre-Requisitos:
· Estar certificado en ITIL® Foundation versión 3 ó estar certificado en ITIL® Foundation versión 2 con el Bridge de versión 3 (Suman 2 créditos) y obtener alrededor de 15 créditos como mínimos para completar 17 créditos de una selección balanceada de calificaciones de exámenes de cursos intermedios por LifeCycle o Capabilities.
· No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática.
· El programa se dicta en español pero el material de clase y la certificación es en inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio de conocimiento en idioma Inglés.
· También es muy recomendable que los candidatos:
o Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Apoyo a las Operaciones y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio.
o Estén involucrados en el trabajo con capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad al menos de uno de los procesos de gestión, tales como: Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio.
Metodología
Seminario-Taller donde cada participante tendrá su propio material de clase en inglés y se realizaran prácticas reales, para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos. Se contará con sesiones enfocadas a la ejecución de simulacros en ingles con retroalimentación, reforzando los conocimientos para la presentación del examen de certificación en inglés. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales correspondientes.
Ayudas audiovisuales
Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen videos, ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo gerencial. El material utilizado por el instructor en el curso se entregará de forma impresa.
Caminos a Experto ITIL®
Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL®, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle).
Acerca del examen
· Para presentar el examen ITIL® Service Offerings and Agreements, se deben evidenciar las siguientes certificaciones:
o Haber realizado el curso ITIL MALC con nosotros o un centro ATO acreditado por ITIL.
o ITIL v3 Foundation Certificate ITIL® v2 o v3 Fundación Fundación + Bridge V3 y la realización del curso ITIL® Managing Across the Lifecycle en un centro autorizado de formación, 2 créditos.
o Copia digital de las certificaciones de los cursos intermedios por LifeCycle o Capabilites que sumen un total de más de 15 créditos.
Valide su puntaje en el siguiente vínculo: http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp
· Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 28 horas de estudio personal, revisando los libros core de ITIL para el examen.
· El programa se puede descargar desde:
http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp
· El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadas en escenarios.
· Cada examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basada en la taxonomía de Bloom a través de escenarios.
· La duración de cada examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en inglés (los candidatos que presentan el examen y su lengua materna es distinta, tienen un máximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario)
· Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5 puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elemento de distracción y no puntualiza.
· La puntuación para aprobar cada examen es de 28/40 o 70%
Créditos
· Sí aprueba el examen ITIL® Managing Across the Lifecycle, el estudiante obtendrá 4 créditos para el ITIL® Expert en el esquema de certificación ITIL.
· Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 30
¿Qué incluye?
· Capacitación con aval internacional, formal y presencial de 40 horas por conferencistas certificados.
· Costo del examen de certificación ITIL® Managing Across the Lifecycle por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas.
· KIT Gerencial que incluye:
o Libro Guía impreso de alta calidad de ITPreneurs® avalado por EXIN®, LOYALIST® y PMI®.
o Lamina de Procesos SpamCycle de ITIL®
o Cuadernillo de apuntes.
o Esfero.
· 30 Professional Development Units (PDUs)
· Sesiones de simulación del examen de ITIL® Managing Across the Lifecycle, en inglés.
· Certificado de asistencia al curso de ITIL® Managing Across the Lifecycle *.
* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por certificador internacional avalado.
CONTENIDO TEMÁTICO
· Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues
· Management of Strategic Change
· Risk Management
· Managing the Planning and Implementing of IT Service Management
· Understanding Organizational Challenges
· Service Assessment
· Understanding Complimentary Industry Guidance and Tool Strategies
· Exam Preparation/ Mock Exam
· Exam