Curso PRESENCIAL / ONLINE
Ahorra en tiempo y desplazamiento, fórmate en ITIL™ SCDS en modalidad Online, camino a ser ITIL™ Expert.
FECHA DE INICIO Y PRECIO
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Inicio: Por Definir
Incluye retoma de certificación internacional
Instrucciones de Pago
• Diligencia los campos del formulario con la siguiente información •
Concepto: Specialist CDS Retoma | Valor: $3.200.000
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Sin retoma de certificación internacional
Instrucciones de Pago
• Diligencia los campos del formulario con la siguiente información •
Concepto: Specialist CDS | Valor: $3.000.000
PRESENTACIÓN
Este módulo cubre las actividades de gestión de servicios 'centrales' y amplía el alcance actual de ITIL para incluir la 'creación' de servicios. Se enfoca en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al mismo tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de respaldo. El módulo "Crear, entregar y brindar soporte" brinda a los profesionales de TI una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora, lo que les permite continuar brindando servicios tecnológicos innovadores pero confiables a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo. ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support está dirigido a personas que continúan su viaje en la gestión de servicios, gerentes de ITSM y profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y los responsables de su entrega de extremo a extremo, así como a los titulares de cualificaciones ITIL existentes que deseen actualizar y desarrollar aún más sus conocimientos.
¿POR QUÉ FORMARTE CON NOSOTROS?
- EUD es ATO®, Organización de Entrenamiento Acreditada de ITIL™ por PEOPLECERT®, Examinador Autorizado por ITIL™, que garantiza altos estándares durante el entrenamiento.
- Ahorra esfuerzos, tiempo y desplazamientos: Para la modalidad online, se ofrece acceso a una plataforma con ambiente académico
- Incluye examen oficial de certificación ITIL™ 4 Foundation por PEOPLECERT®
- Opción de retoma del examen internacional sin costo para online o presencial.
- Incluye sesión de simulación del examen, reforzando los conocimientos para que el participante apruebe satisfactoriamente el examen de certificación.
- Docentes acreditados como trainers para impartir cursos, con muchos años de experiencia implementando ITIL™.
- Sesión de Feedback en Vivo con instructor: Una hora a la semana un facilitador en tiempo real resolverá inquietudes de manera Online
- Más de 1500 personas certificadas internacionalmente en ITIL™ entre el 2010 a la actualidad formadas por EUD, que demuestra Experiencia y Calidad.
- Retome las clases: En modalidad online, acceda a las clases pregrabadas en cualquier momento.
- EUD ofrece la mejor relación costo / beneficio a diferencia de otras entidades.
OBJETIVO GENERAL
Integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y mantener productos y servicios habilitados por TI, así como de las prácticas, métodos y herramientas relevantes - Identificar el rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.
Preparar a los alumnos para la realización con éxito del examen de certificación Crear, Entregar y Mantener (CDS) de ITIL™ 4.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
- Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos dentro del Soporte Operacional y Análisis del Servicio para apoyar el servicio durante el ciclo de vida.
- Conocer la importancia de los roles en el Soporte Operacional y Análisis del Servicio, entendiendo como interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
- Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos del Soporte Operacional y Análisis del Servicio.
- La aplicación de las actividades y funciones en el Soporte Operacional y Análisis del Servicio para lograr la excelencia operacional.
- Como medir el rendimiento del Soporte Operacional y Análisis del Servicio
- Conocer la importancia de la Seguridad en TI, y como esta soporta el Soporte Operacional y Análisis del Servicio.
- Entender los requerimientos de tecnología e implementación para apoyar el Soporte Operacional y Análisis del Servicio.
- Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el Soporte Operacional y Análisis del Servicio.
METODOLOGÍA
Metodología única enfocada al aprendizaje a través de ejemplos y esquemas. Cada participante tendrá su propio material de clase y se realizaran clases magistrales con la presentación de conceptos y experiencias del instructor, en algunos casos habrá casos prácticos para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos y propiciando manera transversal una correcta preparación al examen internacional. Todo acompañado de ayudas audiovisuales. El programa se cubrirá en modalidad presencial u on-line con instructor en vivo.
*La grabación de cada clase estará disponible 24 horas después de haber finalizado la clase.
DIRIGIDO A
A toda persona que intervenga en áreas de Gestión de Servicio TI, interesados en certificarse en ITIL™4 CDS y todos aquellos quienes dirigen o hacen parte de proyectos de servicios deseando mejorar la gestión o administración de TICS y en la generación de valor para el negocio, de acuerdo a las mejores prácticas que propone ITIL™.
PRE-REQUISITOS
El candidato debe contar con la certificación ITIL™ 4 Foundation. Es recomendable que los participantes cuentes con más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.
ACERCA DEL EXAMEN
- El examen es con libro cerrado en idioma español, cuarenta (40) preguntas de modalidad “multiple choice”.
- El puntaje para aprobar es 70% (28/ de 40 preguntas). El examen dura 90 minutos.
- Evaluador acreditado por ITIL™ a través de plataforma WEB. Tiempo de entrega de resultados: Inmediata.
- Los resultados se conocerán al finalizar los exámenes.
- La Entrega de Certificados luego de aprobar el examen es en formato Digital “E-Certificate”, con tiempo de entrega de 5.
- Incluye retoma.
