Curso - Taller

Diseño Catalogo De Servicios

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Presentación

En este Taller con base en las Mejores Prácticas de ITIL® usted adquirirá las habilidades necesarias para diseñar un Catálogo de Servicios mediante el conocimiento de terminología, estructura y conceptos contenidos en el mismo. Conozca cual es el valor real y el error más común al momento de crear un Catálogo de Servicios.

Objetivos

• Conocer los tipos de servicios que el área de TI proporciona.
• Entender la terminología, estructura y conceptos básicos del Catálogo de Servicios.
• Entender cómo el Catálogo de Servicios puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio de TI dentro de la organización
• Contar con el conocimiento y técnica para elaborar un Catálogo de Servicios.
• Establecer los límites de responsabilidad, derechos y obligaciones.
• Identificar la importancia de contar con un Catálogo de Servicios que sea conocido por toda la organización: Negocio y TI.
• Definir una gestión adecuada y la actualización periódicamente de los Servicios TI

Dirigido a:

Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios. Los roles recomendados son:

• Gestores de Servicios
• Gestor de Niveles de Servicio
• Líderes de Proyectos
• Gestores de Calidad de Servicios de TI
• Dueños de Procesos
• Consultores de TI

Metodología

Seminario-Taller dirigido por un Profesional Certificado como Experto en ITIL donde cada participante tendrá su propio material de clase y se realizaran talleres basados en lo visto en el programa.

Contenido Temático

• Conceptos básicos en redes de datos
• Introducción.
• Procesos de Negocio.
• La Gestión de Servicios de TI.
• Política de Servicio de TI.
• El Catálogo de Servicios dentro de ITIL®
• Relación con otros procesos de ITIL®
• Metodología para la creación de un Catálogo de Servicios.
• Terminología, Estructura y Conceptos claves.
• Ejemplo de catálogo.