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Presentación

Este curso brinda un repaso general y fundamental de la relación de ITIL con el estándar internacional ISO 20000, y con esta relación interpretar el estándar ISO 20000 que se enfoca a la implementación de Sistemas de Gestión de Servicio de TI.

Objetivos

• Identificar la relación de ITIL con ISO 20000
• Interpretar el estándar ISO 20000
• Crear en todos los participantes una cultura en la gestión de servicios de tecnología de la información específicamente en la planeación y ejecución de las auditorías internas de acuerdo a la norma ISO/IEC 20000.
• Preparar al participante para que apruebe exitosamente el examen internacional “ISO/IEC 20000 Foundation” por EXIN

Dirigido a:

Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios. Los roles recomendados son:

• Gestores de Servicios
• Gestor de Niveles de Servicio
• Líderes de Proyectos
• Gestores de Calidad de Servicios de TI
• Dueños de Procesos
• Consultores de TI

Metodología

Seminario-Taller dirigido por un Profesional Certificado en ITIL e ISO 20000donde cada participante tendrá su material de clase y se realizara un taller basado en lo visto en el programa.

Contenido Temático

• Introducción a la Gestión de servicios TI
• Antecedentes
• Gestión de la Calidad y el Servicio
• Posición de ISO20000 en la GCS
• Especificaciones y códigos de buenas prácticas
• Uso y Aplicación de ISO 20000
• Taller